La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados, de modo que si no están satisfechos con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver el situación del problema, puede acceder al sitio web oficial y expresar su objeción.
¿Qué es la resolución alternativa de disputas?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, o orientar, un conflicto, antes de iniciar un litigio en los Tribunales. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de conflictos con otro nombre: 'mediación', 'conciliación', 'arbitraje' o 'comité competente para los conflictos de consumo'. La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.
Sugerencias de entidades alternativas de resolución de disputas:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, nº 112 - 2º
1100 - 207 Lisboa
Telefone: 218 80 70 30
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt